skip to Main Content

Het kan voorkomen dat jouw bestelling toch niet geheel aan je verwachtingen voldoet. In dat geval heb je retourrecht. Dit recht geeft jou de mogelijkheid om een deel of de volledige bestelling terug te sturen naar de webshop. De minimale retourtermijn is door de wet vastgesteld op 14 dagen vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen. Sommige webshops hanteren een langere retourtermijn. 

Retourprocedure en retourkosten

Wettelijk komen de kosten voor het retour sturen voor rekening van jou als consument. Indien er verzendkosten van toepassing zijn op je bestelling dan worden die vergoed.

Wil je een artikel retour sturen? Ga dan eerst naar Mijn account en meld je retour aan door op “Retour sturen” te klikken bij de betreffende bestelling. Na de aanmelding dien je zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen (na ontvangst van het artikel), de producten ook daadwerkelijk terug te sturen. Bij het pakketje dat je ontvangt voegen de meeste webshops een retourformulier toe. Dit formulier geeft je de mogelijkheid om jouw producten retour te sturen. Zit dit formulier niet bij je bestelling? Ga dan naar de winkelpagina van de verkoper op Koopwaar.nl en download/print het retourformulier. Je vindt de link naar de winkelpagina in de e-mail van de orderbevestiging. Dat formulier voeg je dan bij je retour te sturen producten.

Heb je een klacht over een besteld product? Neem dan contact op met de desbetreffende verkoper. De contactgegevens staan op de winkelpagina van de verkoper op Koopwaar.nl, je vindt de link naar de winkelpagina in de e-mail van de orderbevestiging. Ook op de productpagina van het desbetreffende product kun je in contact komen met de verkoper.

Let op: Stuur de producten voldoende gefrankeerd en goed ingepakt retour om problemen te voorkomen. Jij bent als verzender verantwoordelijk voor de retourzending! Bij duurdere producten kan het raadzaam zijn om het pakket met een track & trace code te versturen.

Uitzonderingen

Het is belangrijk om te weten dat bepaalde producten uitgesloten zijn van het retourrecht. Zo is het niet mogelijk om onderstaande producten retour te sturen.

  • Bederfelijke waren
  • Maatwerk producten
  • Losse tijdschriften / kranten
  • Loterijkaartjes

Ook verzegelde producten zijn uitgesloten van het retourrecht vanaf het moment dat de verzegeling is verbroken. Denk hierbij aan cd’s, dvd’s en andere dragers van audio- of video-opnamen of software waarbij de inhoud gemakkelijk kan worden gekopieerd. Dit geldt ook voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen verzegeld zijn, zoals bijvoorbeeld vitaminepillen, erotische artikelen etc.

Op producten die je met korting of in de uitverkoop hebt gekocht is het herroepingsrecht wel gewoon van toepassing.  

Uitpakken en uitproberen

Je mag thuis met het product doen wat je er redelijkerwijs in de winkel ook mee mag doen. Zo mag je een kledingstuk passen, maar mag je niet de kaartjes verwijderen of hem aantrekken voor een avond uit. Je mag een product dus wel uitpakken en uitproberen. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking is geen harde eis m.b.t. het retour sturen.

Wanneer je een product beschadigd, er slijtage is opgetreden of onderdelen kwijt zijn geraakt, mag de webshop de schade verrekenen met het terug te betalen bedrag. Deze schade moet zijn ontstaan doordat jij als consument meer met het product hebt gedaan dan nodig is.

Koopwaar.nl als marketplace is gestopt, je kunt helaas niet meer afrekenen!

X
Back To Top